Questions fréquentes
Commande, broderie, retours, sécurité : les réponses que les parents cherchent le plus. Et si tu ne trouves pas, écris-nous.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes partent sous 24 h (3 jours pour les articles brodés ou gravés), puis comptent 2 à 4 jours ouvrés en France.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 49 € d’achat. En dessous, elle coûte 4,90 € en point relais.
Combien de temps pour une broderie ?
On brode et on expédie en 3 jours ouvrés. La date de livraison affichée sur la fiche en tient compte.
Puis-je modifier un prénom ?
Oui, dans les 12 heures après ta commande, tant que la broderie n’a pas commencé.
Comment retourner un article ?
Tu as 30 jours pour changer d’avis. Écris-nous et on t’envoie une étiquette de retour.
Et les articles personnalisés ?
Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.
Quelles normes suivent vos jouets ?
Chaque fiche produit indique la norme suivie dans ses caractéristiques, par exemple EN 71 pour les jouets.
Comment laver les textiles ?
En machine à 30 °C dans un filet pour les doudous et langes. La broderie supporte le lavage.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, pour 3,90 € : papier soleil à pois, ruban tomate et étiquette au prénom. Coche la case dans ton panier.
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Tu choisis le montant et la date d’envoi : elle arrive par e-mail chez la personne, avec ton mot.
Notre promesse
Pas trouvé ta réponse ?
On répond à chaque message sous 24 h, du lundi au vendredi.